Правила надання послуг

1. Загальні положення

1.1. Ці правила регулюють порядок надання медичних послуг у нашому медичному центрі 103telemed (далі — Центр).

1.2. Центр надає послуги на підставі ліцензії на здійснення медичної діяльності.

1.3. Метою правил є забезпечення високої якості медичних послуг, дотримання прав пацієнтів та створення комфортних умов для їх отримання.

1.4. Центр гарантує дотримання конфіденційності всіх даних, наданих пацієнтом, відповідно до законодавства про захист персональних даних.

 

2. Запис на прийом

2.1. Запис на прийом до лікаря здійснюється особисто, телефоном або через онлайн-форму на офіційному сайті Центру.

2.2. При записі пацієнт зобов’язаний надати достовірні особисті дані та вказати мету візиту.

2.3. У разі необхідності надання додаткових документів (наприклад, попередніх аналізів або висновків), пацієнт зобов’язаний завантажити їх через особистий кабінет або надати до візиту.

2.3.  У разі неможливості відвідування візиту у призначений час пацієнт зобов’язаний повідомити про це не пізніше ніж за 24 години до часу прийому, інакше кошти за прийом не повертаються.

2.5 Якщо запис на прийом зроблено менш ніж за 24 години до запланованого часу консультації, він не підлягає скасуванню або поверненню коштів, незалежно від того, коли пацієнт повідомив про свою неможливість бути присутнім на прийомі.

 

3. Порядок надання послуг

3.1. Медичні послуги надаються відповідно до встановлених стандартів і рекомендацій Міністерства охорони здоров’я.

3.2. Усі діагностичні та лікувальні заходи проводяться за згодою пацієнта.

3.3. Лікарі Центру зобов’язані надавати пацієнтам повну інформацію про стан здоров’я, можливі методи лікування та їхні наслідки.

3.4. Пацієнти зобов’язані дотримуватися призначень лікарів та правил внутрішнього розпорядку Центру.

3.6. Якщо консультація проведена, повернення коштів не здійснюється. Лікар залишає за собою право видавати або не видавати рецепт, лікарняний та інші документи.

3.7. Центр може відмовити в наданні послуги без пояснення причин.

 

4. Оплата послуг

4.1. Медичні послуги надаються на платній основі відповідно до чинного прейскуранта.

4.1.1. Центр може пропонувати різні форми оплати (наприклад, із застосуванням бонусної програми, якщо є така можливість).

4.2. Оплата за послуги здійснюється банківською карткою або іншими передбаченими способами.

4.3. У разі відмови від послуги після її початку, оплата за виконану частину роботи не повертається.

 

5. Права та обов’язки пацієнтів

5.1. Пацієнти мають право на:

• отримання кваліфікованої медичної допомоги;
• поважне та гуманне ставлення з боку медичного персоналу;
• інформацію про стан здоров’я та методи лікування;
• добровільну згоду на медичне втручання;
• конфіденційність отриманої медичної інформації.

5.2. Пацієнти зобов’язані:

• надавати точну інформацію про свій стан здоров’я;
• дотримуватися правил внутрішнього розпорядку Центру;
• виконувати рекомендації та призначення лікарів;
• поважно ставитися до медичного персоналу та інших пацієнтів.

 

6. Відповідальність

6.1. Центр несе відповідальність за якість наданих медичних послуг відповідно до законодавства Республіки Польща.

6.2. У разі виявлення порушень під час надання медичної допомоги пацієнти мають право подати скаргу керівництву Центру або до відповідних контролюючих органів.

6.3. Центр не несе відповідальності за будь-які непередбачені технічні збої при використанні телемедичних послуг, якщо вони сталися не з вини Центру.

 

7. Заключні положення

7.1. Ці правила набувають чинності з моменту їх затвердження і діють до їх скасування або зміни.

7.2. Центр залишає за собою право вносити зміни до правил, повідомляючи про це пацієнтів доступними способами.