Правила користування послугами медичного центру

1. Загальні положення

1.1. Ці Правила регулюють порядок надання медичних послуг у медичному центрі 103telemed (далі — Медичний центр).

1.2. Медичний центр надає медичні послуги на підставі ліцензії на здійснення медичної діяльності.

1.3. Правила є обов’язковими для всіх пацієнтів і відвідувачів, що користуються як фізичними, так і телемедичними послугами.

1.4. Усі послуги надаються відповідно до вимог законодавства та міжнародних стандартів медичної практики.

1.5. Усі дзвінки та консультації здійснюються через платформу Aurero.

 

2. Запис на прийом

2.1. Запис на прийом до лікарів Медичного центру здійснюється:

• По телефону
• Онлайн через сайт або мобільний додаток
• Через месенджери (Telegram, Instagram, Viber, WhatsApp)

2.2. Пацієнт зобов’язаний надати такі достовірні дані при записі:

• Ім’я та прізвище (латиницею)
• Номер PESEL
• Номер телефону
• Адресу електронної пошти
• Домашню адресу
• Поштовий індекс

2.3. Після підтвердження запису пацієнт отримує посилання на візит через SMS-сповіщення на вказаний номер телефону.

2.4. У разі, якщо пацієнт надасть невірні або некоректні дані, це може призвести до неможливості оформлення рецепта (е-рецепта), направлення (е-направлення) або лікарняного листа.

2.5. Після запису пацієнт отримує посилання для оплати через сервіс PayU. Для завершення реєстрації необхідно перейти за посиланням і оплатити послугу. Інакше запис не буде підтверджено.

2.6. У разі потреби надання додаткових документів (результати аналізів, попередні висновки), їх можна завантажити в особистий кабінет або надіслати через обраний месенджер.

2.7. У разі неможливості відвідати прийом, пацієнт зобов’язаний повідомити Центр щонайменше за 24 години до призначеного часу. Недотримання цього терміну може призвести до втрати коштів або неможливості їх повернення.

 

3. Порядок відвідування

3.1. Пацієнти, які відвідують Медичний центр, повинні прибути за 10-15 хвилин до часу прийому і мати при собі документ, що засвідчує особу.

3.2. Для телемедичних консультацій пацієнти повинні переконатися, що їхній пристрій сумісний із системою зв’язку, і протестувати з’єднання за 10 хвилин до прийому.

3.3. Віртуальні зустрічі також вимагають дотримання етикету: пацієнти зобов’язані проводити сеанси в належних умовах, уникаючи відволікаючих факторів.

3.4 Надання медичної послуги здійснюється строго в рамках обраної та оплаченої пацієнтом послуги. Лікар не зобов’язаний надавати консультацію або іншу медичну допомогу з питань, які не стосуються обраної послуги. У разі, якщо мета візиту пацієнта не відповідає оплаченій послузі, лікар має право відмовити в наданні медичної допомоги з цього питання та запропонувати пацієнту обрати та оплатити відповідну послугу.

 

4. Оплата послуг

4.1. Медичні послуги надаються на платній основі відповідно до актуального прейскуранта, опублікованого на сайті Медичного центру.

4.2. Оплата послуг можлива наступними способами:

• Банківські картки (Visa, MasterCard)
• Блік (Blik)
• Оплата через сайт (PayU)
• Передплата на послуги
• Переказ на корпоративний банківський рахунок

4.3. Оплата здійснюється через сервіс PayU. Після запису на прийом пацієнт отримує посилання для оплати, яку необхідно завершити для підтвердження запису. В іншому разі запис буде скасовано.

4.4. У разі скасування послуги за 24 години до призначеного часу можливе повне повернення коштів.

 

5. Права та обов’язки пацієнтів

5.1. Пацієнти мають право на:

• Отримання якісної медичної допомоги
• Поважне ставлення з боку медичного персоналу
• Вибір лікаря
• Доступ до своїх медичних даних через особистий кабінет
• Другу думку щодо діагнозу та плану лікування

5.2. Пацієнти зобов’язані:

• Надавати повну та точну інформацію про своє здоров’я
• Виконувати рекомендації лікаря
• Дотримуватися правил внутрішнього розпорядку
• Використовувати систему для запису і консультацій коректно та своєчасно

 

6. Права та обов’язки медичного персоналу

6.1. Медичний персонал зобов’язаний:

• Надавати медичну допомогу відповідно до високих стандартів
• Зберігати конфіденційність інформації пацієнтів
• Забезпечувати прозорість послуг і інформувати пацієнтів про можливі ризики

6.2. Медичний персонал має право:

• Відмовити в наданні послуг у разі недотримання пацієнтом правил
• Припиняти обслуговування у разі технічних або правових порушень
• Запитувати в пацієнта повну медичну історію для правильної діагностики

 

7. Відповідальність сторін

7.1. Медичний центр не несе відповідальності за погіршення стану пацієнта в разі недотримання приписів лікаря.

7.2. У разі використання телемедичних послуг Медичний центр не несе відповідальності за технічні збої на боці пацієнта (наприклад, інтернет-з’єднання).

7.3. Пацієнти несуть відповідальність за надання точної інформації та виконання приписів лікаря.

 

8. Заключні положення

8.1. Ці Правила можуть бути змінені в односторонньому порядку. Зміни набувають чинності з моменту публікації на сайті Медичного центру.

8.2. Пацієнти можуть подати скаргу або звернутися з питаннями телефоном, через сайт або електронну пошту.