Правила пользования услугами медицинского центра

1. Общие положения

1.1. Настоящие Правила регулируют порядок предоставления медицинских услуг в медицинском центре 103telemed (далее — Медицинский центр).

1.2. Медицинский центр предоставляет медицинские услуги на основании лицензии на осуществление медицинской деятельности.

1.3. Правила обязательны для всех пациентов и посетителей, использующих как физические, так и телемедицинские услуги.

1.4. Все услуги предоставляются в соответствии с требованиями законодательства и международных стандартов медицинской практики.

1.5. Все звонки и консультации осуществляются через платформу Aurero.

 

2. Запись на прием

2.1. Запись на прием к врачам Медицинского центра осуществляется:

• По телефону
• Онлайн через сайт или мобильное приложение
• Через мессенджеры (Telegram, Instagram, Viber, WhatsApp)

2.2. Пациент обязан предоставить следующие достоверные данные при записи:

• Имя и фамилию (латинскими буквами)
• Номер PESEL
• Номер телефона
• Адрес электронной почты
• Домашний адрес
• Почтовый код

2.3. После подтверждения записи пациент получает ссылку на визит через СМС-оповещение на указанный номер телефона.

2.4. В случае, если пациент укажет неверные или некорректные данные, это может привести к невозможности оформления рецепта (е-рецепта), направления (е-направления) или больничного листа.

2.5. После записи пациент получает ссылку на оплату через сервис PayU. Для завершения регистрации необходимо перейти по ссылке и оплатить услугу. В противном случае, запись не будет подтверждена.

2.6. В случае необходимости предоставления дополнительных документов (результаты анализов, предыдущие заключения), их можно загрузить в личный кабинет или отправить через выбранный мессенджер.

2.7. В случае невозможности посетить визит, пациент обязан уведомить Центр минимум за 24 часа до назначенного времени. Нарушение этого срока может повлечь за собой удержание средств или невозможность возврата оплаты.

 

3. Порядок посещения

3.1. Пациенты, посещающие Медицинский центр, должны прибыть за 10-15 минут до времени приёма и иметь при себе документ, удостоверяющий личность.

3.2. Для телемедицинских консультаций пациенты должны убедиться, что их устройство совместимо с системой связи, и тестировать соединение за 10 минут до приёма.

3.3. Виртуальные встречи также требуют соблюдения этикета: пациенты обязаны проводить сеансы в подходящих условиях, избегая отвлекающих факторов.

3.4. Оказание медицинской услуги производится строго в рамках выбранной и оплаченной пациентом услуги. Врач не обязан оказывать консультацию или иную медицинскую помощь по вопросам, не относящимся к выбранной услуге. В случае, если цель визита пациента не соответствует оплаченной услуге, врач имеет право отказать в оказании медицинской помощи по данному вопросу и предложить пациенту выбрать и оплатить соответствующую услугу.

 

4. Оплата услуг

4.1. Медицинские услуги оказываются на платной основе согласно актуальному прейскуранту, опубликованному на сайте Медицинского центра.

4.2. Оплата услуг возможна следующими способами:

• Банковские карты (Visa, MasterCard)
• Блик (Blik)
• Оплата через сайт (PayU)
• Подписка на услуги
• Перевод на фирменный банковский счёт

4.3. Оплата осуществляется через сервис PayU. После записи на прием, пациент получает ссылку на оплату, которая должна быть завершена до подтверждения записи. В противном случае, запись будет отменена.

4.4. В случае отмены услуги за 24 часа до назначенного времени возможен возврат средств в полном объёме.

 

5. Права и обязанности пациентов

5.1. Пациенты имеют право:

• На получение качественной медицинской помощи
• На уважительное отношение со стороны медицинского персонала
• На выбор врача
• На доступ к своим медицинским данным через личный кабинет
• На второе мнение по диагнозу и плану лечения

5.2. Пациенты обязаны:

• Предоставлять полную и точную информацию о своем здоровье
• Следовать рекомендациям лечащего врача
• Соблюдать правила внутреннего распорядка
• Использовать систему для записи и консультаций корректно и своевременно

 

6. Права и обязанности медицинского персонала

6.1. Медицинский персонал обязан:

• Предоставлять медицинскую помощь в соответствии с высокими стандартами
• Сохранять конфиденциальность информации пациентов
• Обеспечивать прозрачность услуг и информировать пациентов о возможных рисках

6.2. Медицинский персонал имеет право:

• Отказать в предоставлении услуг в случае несоблюдения пациентом правил
• Приостанавливать обслуживание при наличии технических или правовых нарушений
• Просить пациента предоставить полную медицинскую историю для правильной диагностики

 

7. Ответственность сторон

7.1. Медицинский центр не несет ответственности за ухудшение состояния пациента в случае несоблюдения предписаний врача.

7.2. В случае использования телемедицинских услуг, Медицинский центр не несет ответственности за технические сбои на стороне пациента (например, интернет-соединение).

7.3. Пациенты несут ответственность за предоставление точной информации и выполнение предписаний врача.

 

8. Заключительные положения

8.1. Настоящие Правила могут быть изменены в одностороннем порядке. Изменения вступают в силу с момента публикации на сайте Медицинского центра.

8.2. Пациенты могут подать жалобу или обратиться с вопросами по телефону, через сайт или электронную почту.