Правила оказания услуг

1. Общие положения

1.1. Настоящие правила регулируют порядок предоставления медицинских услуг в нашем медицинском центре 103telemed (далее — Центр).

1.2. Центр оказывает услуги на основании лицензии на осуществление медицинской деятельности.

1.3. Цель правил – обеспечить высокий уровень качества медицинских услуг, соблюдение прав пациентов и создание комфортных условий для их получения.

1.4. Центр гарантирует соблюдение конфиденциальности всех предоставленных пациентом данных в соответствии с законодательством о защите персональных данных.

 

2. Запись на прием

2.1. Запись на прием к врачу осуществляется лично, по телефону или через онлайн-форму на официальном сайте Центра.

2.2. При записи пациент обязан предоставить достоверные личные данные и указать цель визита.

2.3. В случае необходимости предоставления дополнительных документов (например, предыдущих анализов или заключений), пациент обязан загрузить их через личный кабинет или предоставить до визита.

2.4  В случае невозможности посещения визита в назначенное время, пациент обязан уведомить об этом не менее чем за 24 часа до времени приема, в противном случае, средства за приём не возвращаются.

2.5. Если запись на прием была осуществлена менее чем за 24 часа до назначенного времени консультации, отмена визита и возврат средств не предусмотрены, независимо от времени уведомления пациента о невозможности присутствия на визите.

 

3. Порядок оказания услуг

3.1. Медицинские услуги оказываются в соответствии с установленными стандартами и рекомендациями Министерства здравоохранения.

3.2. Все диагностические и лечебные мероприятия проводятся с согласия пациента.

3.3. Врачи Центра обязаны предоставлять пациентам полную информацию о состоянии здоровья, возможных методах лечения и их последствиях.

3.4. Пациенты обязаны соблюдать предписания врачей и правила внутреннего распорядка Центра.

3.5. Оказание медицинской услуги производится строго в рамках выбранной и оплаченной пациентом услуги. Врач не обязан оказывать консультацию или иную медицинскую помощь по вопросам, не относящимся к выбранной услуге. В случае, если цель визита пациента не соответствует оплаченной услуге, врач имеет право отказать в оказании медицинской помощи по данному вопросу и предложить пациенту выбрать и оплатить соответствующую услугу.

3.6.  Если консультация проведена, возврат средств не производится. Врач оставляет за собой право выдавать или не выдавать рецепт, больничный и другие документы.

3.7. Центр может отказать в предоставлении услуги без объяснения причин.

 

4. Оплата услуг

4.1. Медицинские услуги оказываются на платной основе согласно действующему прейскуранту.

4.1.1. Центр может предоставлять различные формы оплаты ( например с применением бонусной программы, при наличии такой возможности.)

4.2. Оплата за услуги производится банковской картой или иными предусмотренными способами.

4.3. В случае отказа от услуги после ее начала, оплата за выполненную часть работ не возвращается.

 

5. Права и обязанности пациентов

5.1. Пациенты имеют право на:

• получение квалифицированной медицинской помощи;
• уважительное и гуманное отношение со стороны медицинского персонала;
• информацию о состоянии здоровья и методах лечения;
• добровольное согласие на медицинское вмешательство;
• конфиденциальность полученной медицинской информации.

5.2. Пациенты обязаны:

• предоставлять точную информацию о своем здоровье;
• соблюдать правила внутреннего распорядка Центра;
• выполнять рекомендации и предписания лечащих врачей;
• уважительно относиться к медицинскому персоналу и другим пациентам.

 

6. Ответственность

6.1. Центр несет ответственность за качество оказанных медицинских услуг в соответствии с законодательством Республики Польши.

6.2. В случае выявления нарушений в оказании медицинской помощи, пациенты имеют право подать жалобу руководству Центра или в соответствующие контролирующие органы.

6.3. Центр не несет ответственности за любые непредвиденные технические сбои при использовании телемедицинских услуг, если они произошли не по вине Центра.

 

7. Заключительные положения

7.1. Настоящие правила вступают в силу с момента их утверждения и действуют до их отмены или изменения.

7.2. Центр оставляет за собой право вносить изменения в правила, уведомляя об этом пациентов доступными способами.