Regulamin korzystania z usług centrum medycznego

1. Postanowienia ogólne

1.1. Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług medycznych w centrum medycznym 103telemed (dalej – Centrum Medyczne).

1.2. Centrum Medyczne świadczy usługi medyczne na podstawie licencji na prowadzenie działalności medycznej.

1.3. Regulamin obowiązuje wszystkich pacjentów i odwiedzających, korzystających z usług zarówno stacjonarnych, jak i telemedycznych.

1.4. Wszystkie usługi są świadczone zgodnie z wymogami prawa i międzynarodowymi standardami praktyki medycznej.

1.5. Wszystkie rozmowy i konsultacje odbywają się za pośrednictwem platformy Aurero (Medily Sp. z o.o.
Armii Krajowej 43A, 94-046 Łódź).

 

2. Rejestracja na wizytę

2.1. Rejestracja na wizytę do lekarzy Centrum Medycznego odbywa się:

• Telefonicznie
• Online przez stronę internetową lub aplikację mobilną
• Przez komunikatory (Telegram, Instagram, Viber, WhatsApp)

2.2. Pacjent zobowiązany jest do podania następujących prawidłowych danych podczas rejestracji:

• Imię i nazwisko (w formacie łacińskim)
• Numer PESEL
• Numer telefonu
• Adres e-mail
• Adres zamieszkania
• Kod pocztowy

2.3. Po potwierdzeniu rejestracji pacjent otrzymuje link do wizyty poprzez powiadomienie SMS na podany numer telefonu.

2.4. W przypadku podania nieprawidłowych lub niekompletnych danych pacjentowi może nie być możliwe wystawienie recepty (e-recepty), skierowania (e-skierowania) lub zwolnienia lekarskiego.

2.5. Po rejestracji pacjent otrzymuje link do płatności za pośrednictwem serwisu PayU. Aby zakończyć proces rejestracji, należy dokonać płatności za pomocą podanego linku. W przeciwnym razie rejestracja nie zostanie potwierdzona.

2.6. W przypadku potrzeby dostarczenia dodatkowych dokumentów (wyników badań, wcześniejszych diagnoz), można je przesłać przez konto pacjenta lub przez wybrany komunikator.

2.7. W przypadku niemożności stawienia się na wizytę pacjent jest zobowiązany poinformować Centrum co najmniej 24 godziny przed umówioną godziną. Niezachowanie tego terminu może skutkować utratą wpłaconych środków lub brakiem możliwości zwrotu.

 

3. Zasady wizyty

3.1. Pacjenci, odwiedzający Centrum Medyczne, powinni przybyć na wizytę 10-15 minut przed planowaną godziną i posiadać przy sobie dokument tożsamości.

3.2. Na potrzeby konsultacji telemedycznych pacjenci muszą upewnić się, że ich urządzenie jest zgodne z systemem łączności oraz sprawdzić połączenie 10 minut przed rozpoczęciem wizyty.

3.3. Na terenie Centrum Medycznego należy przestrzegać zasad wewnętrznego regulaminu, w tym:

• Zachowanie ciszy
• Zakaz palenia i spożywania alkoholu
• Przestrzeganie zasad higieny

3.4. Wirtualne spotkania również wymagają przestrzegania etykiety: pacjenci są zobowiązani do odbywania konsultacji w odpowiednich warunkach, unikając czynników rozpraszających.

3.5 Usługa medyczna jest świadczona wyłącznie w zakresie usługi wybranej i opłaconej przez pacjenta. Lekarz nie ma obowiązku udzielania porad lub innej pomocy medycznej w sprawach niezwiązanych z wybraną usługą. Jeżeli cel wizyty pacjenta nie odpowiada opłaconej usłudze, lekarz ma prawo odmówić udzielenia pomocy medycznej w tym zakresie i zaproponować pacjentowi wybór i opłacenie odpowiedniej usługi.

 

4. Płatność za usługi

4.1. Usługi medyczne są świadczone na zasadach odpłatnych, zgodnie z aktualnym cennikiem opublikowanym na stronie internetowej Centrum Medycznego.

4.2. Płatność za usługi możliwa jest następującymi sposobami:

• Karty płatnicze (Visa, MasterCard)
• Blik
• Płatność przez stronę internetową (PayU)
• Subskrypcja na usługi
• Przelew na firmowe konto bankowe

4.3. Płatność realizowana jest za pośrednictwem serwisu PayU. Po zarejestrowaniu się na wizytę, pacjent otrzymuje link do płatności, który należy zakończyć, aby potwierdzić rejestrację. W przeciwnym razie rejestracja zostanie anulowana.

4.4. W przypadku odwołania usługi na 24 godziny przed zaplanowaną wizytą możliwy jest pełny zwrot środków.

 

5. Prawa i obowiązki pacjentów

5.1. Pacjenci mają prawo do:

• Otrzymania wysokiej jakości opieki medycznej
• Szacunku ze strony personelu medycznego
• Wybory lekarza
• Dostępu do swoich danych medycznych za pośrednictwem konta pacjenta
• Drugiej opinii w sprawie diagnozy i planu leczenia

5.2. Pacjenci są zobowiązani do:

• Przekazywania pełnych i dokładnych informacji na temat swojego zdrowia
• Przestrzegania zaleceń lekarza
• Przestrzegania zasad wewnętrznego regulaminu
• Prawidłowego i terminowego korzystania z systemu rejestracji i konsultacji

 

6. Prawa i obowiązki personelu medycznego

6.1. Personel medyczny jest zobowiązany do:

• Świadczenia usług medycznych zgodnie z wysokimi standardami
• Zachowania poufności informacji pacjentów
• Zapewnienia przejrzystości usług i informowania pacjentów o możliwych ryzykach

6.2. Personel medyczny ma prawo do:

• Odmowy świadczenia usług w przypadku nieprzestrzegania zasad przez pacjenta
• Wstrzymania świadczenia usług w przypadku wystąpienia problemów technicznych lub prawnych
• Żądania od pacjenta pełnej historii medycznej w celu prawidłowej diagnozy

 

7. Odpowiedzialność stron

7.1. Centrum Medyczne nie ponosi odpowiedzialności za pogorszenie stanu pacjenta w wyniku nieprzestrzegania zaleceń lekarza.

7.2. W przypadku korzystania z usług telemedycznych Centrum Medyczne nie ponosi odpowiedzialności za problemy techniczne po stronie pacjenta (np. połączenie internetowe).

7.3. Pacjenci są odpowiedzialni za podanie dokładnych informacji oraz przestrzeganie zaleceń lekarza.

 

8. Postanowienia końcowe

8.1. Niniejszy Regulamin może być zmieniany jednostronnie. Zmiany wchodzą w życie z chwilą publikacji na stronie internetowej Centrum Medycznego.

8.2. Pacjenci mogą składać skargi lub zgłaszać pytania telefonicznie, przez stronę internetową lub pocztą elektroniczną.